Внешняя среда,
бесспорно, влияет на КК. Так как любая организация является открытой системой, то на нее оказывают воздействия различные факторы окружающей среды, как, например: политическая и экономическая ситуация, законодательство, НТП, потребители, конкуренты, криминал и т.д. Следовательно, КК корпорации будет складываться исходя из состояния всех составляющих внешней среды. Например, КК корпораций в странах с развитой экономикой и стабильной политической ситуации выше, чем при нестабильном положении в экономике и политике. А корпорации, работающие на высококонкурентном рынке, наверняка более чувствительны к изменениям и нуждам потребителей, чем государственные монополии.
Структура и размер корпорации.
Структура и размер имеют значение. В корпорациях с иерархической структурой культура более формальна и консервативна, чем в корпорациях с горизонтальной структурой управления. Крупные компании зачастую неповоротливы, а небольшие компании более мобильны.[31]
Для построения КК, которая поддерживала бы стратегию развития корпорации, руководство должно предпринять ряд шагов. Можно представить локальный логический алгоритм, описывающий процедуры формирования прогрессивных элементов внешфирменных и внутрифирменных отношений, который включает следующие процедуры:
1. Сбор данных, описывающих состояние объекта изучения:
- перечень ценностей, целей, задач, которые составляют основу
внутрифирменных и внешфирменных отношений (декларируемых и
фактических /по мнению сотрудников/);
- данные, характеризующие отношения корпорации с клиентами;
- данные, характеризующие отношения корпорации с конкурентами;
- данные, характеризующие отношения корпорации с партнерами,
поставщиками;
- данные, характеризующие отношения корпорации с местным населением, обществом в целом, районом, городом, в котором она базируется.
2. Анализ соответствия декларируемым ценностям, корпоративным
целям и задачам.
3. Анализ соответствия фактических реализуемых ценностей, целей, задач
декларируемым.
4. Качественный анализ характера отношений корпорации с клиентами.
5. Качественный анализ характера отношений корпорации с
конкурентами.
6. Качественный анализ характера отношений корпорации с партнерами,
поставщиками.
7. Качественный анализ отношений корпорации с местным населением,
обществом в целом, регионом, городом, где она находится.
8. Разработка мероприятий по улучшению тех элементов культуры
корпорации, которые по результатам анализа непрогрессивны, не
соответствуют требованиям сильной культуры.
Основными же мероприятиями по формирования прогрессивной корпоративной культуры являются:
1. Разработка системы ценностей, целей и конкретных задач по их достижению для всех участников корпорации.
2. Разработка системы поиска, обслуживания и «удержания» клиентов корпорации, которая базировалась бы на учете: социально-психологических особенностей клиентов; культурном, социально-психологическом отборе сотрудников, осуществляющих эти контакты; оргдокументации, деловых инструкций, обеспечивающих профессиональный, доброжелательный стиль общения.