Заключает и оформляет страховые договоры, регулирует отношения между страхователем и страховщиком, обеспечивает их выполнение, осуществляет приемку страховых взносов.
8. Обеспечивает правильность исчисления страховых взносов, оформления страховых документов и их сохранность.
Способствует формированию заинтересованности и спроса на оказываемые страховые услуги, учитывая необходимость усиления материальной и моральной поддержки различных слоев населения, а так же нарастание риска, связанного с конкуренцией, банкротством, безработицей и другими происходящими в современных условиях социально-экономическими процессами. Оказывает помощь клиентам в получении исчерпывающей информации об условиях страхования.
Проводит работу по выявлению и учету потенциальных страхователей и объектов страхования, дает оценку стоимости объектов страхования.
В течение срока действия заключенных договоров поддерживает связь с физическими и юридическими лицами, вступившими в договорные отношения на страховые услуги.
12. Оказывает помощь клиентам в получении исчерпывающей информации об условиях страхования.
В случае причинения ущерба застрахованному осуществляет оценку и определяет его размер с учетом критериев и степени риска.
Рассматривает поступающие от клиентов жалобы и претензии по спорным вопросам исчисления и уплаты страховых взносов, выплат страхового возмещения при наступлении страхового случая в соответствии с условиями договора.
Устанавливает причины нарушений страховых договоров и принимает меры по их предупреждению и устранению.
Исследует неосвоенные виды страховых услуг и перспективы их развития с целью применения в своей практике и при создании страховых органов и служб.
Своевременно и в соответствии с установленными требованиями оформляет необходимую документацию, ведет учет и обеспечивает хранение документов, связанных с заключением договоров страхования.
Осуществляет взаимодействие с другими страховыми агентами.
Приведенный выше солидный перечень обязанностей может озадачить не только начинающего страхового агента, но и его более опытного коллегу. Из практики каждый знает, что в повседневной деятельности круг обязанностей агента не столь объемен и намного конкретнее.
Если проанализировать этот перечень обязанностей страхового агента с точки зрения функций, которые ему предлагается выполнять, становится понятнее, что действительно необходимо для работы, а что навсегда останется только на бумаге. Таких функций можно выделить как минимум четыре: профессионально-техническую (исполнительскую), познавательно-аналитическую, коммуникативную и регулирующую. Тогда конкретные пункты из должностных обязанностей могут быть распределены по указанным основным функциям (см. табл 1). Для удобства анализа пункты обязанностей разбиты на отдельные функциональные действия, в основе которого лежит глагол, определяющий характер этого. Отдельные пункты сокращены и упрощены для улучшения восприятия информации. Такой подход позволяет выявить функционально-логические несоответствия, когда в одном пункте должностных обязанностей оказываются сведены в единое целое совершенно разнородные по своему характеру действия. Например, один из пунктов должностных обязанностей определяет, что страховой агент: «Анализирует состав регионального контингента потенциальных клиентов, обслуживает физических и юридических лиц, представляющих учреждения, организации и предприятия различных форм собственности».
Таблица 1.
Функции, выполняемые страховым агентом
|
Профессионально-техническая (исполнительная) |
Познавательно-аналитическая |
Коммуникативная |
Регулирующая |
|
Обслуживает физических и юридических лиц Осуществляет операции по заключению договоров имущественного и личного страхования Заключает договоры страхования Осуществляет приемку страховых взносов Оформляет договоры страхования и необходимую документацию Ведет учет Обеспечивает хранение документов, связанных с заключением договоров страхования |
Изучает региональные условия и спрос на определенные страховые услуги Анализирует состав регионального контингента потенциальных клиентов Устанавливает критерии и степень риска при заключении договоров на страховые услуги, учитывая состояние здоровья, возраст, пол и другие субъективные качества, характеризующие клиента Исследует неосвоенные виды страховых услуг Проводит работу по выявлению и учету потенциальных страхователей Оценивает особенности восприятия, памяти, внимания, мотивацию поведения клиентов Устанавливает причины нарушения страховых договоров |
Проводит аргументированные беседы с потенциальными и постоянными клиентами с целью заинтересовать их в заключении или продлении договора страхования Оказывает помощь клиентам в получении исчерпывающей информации об условиях страхования Способствует формированию заинтересованности и спроса на оказываемые страховые услуги Поддерживает связь с физическими и юридическими лицами, вступившими в договорные отношения Обеспечивает взаимопонимание с клиентами при заключении договоров Осуществляет взаимодействие с другими страховыми агентами |
Регулирует отношения между страхователем и страховщиком Дает оценку стоимости объектов страхования Обеспечивает выполнение договоров страхования Осуществляет оценку ущерба с учетом критериев и степени риска Рассматривает поступающие от клиентов жалобы и претензии Обеспечивает правильность исчисления страховых взносов, оформления страховых документов и их сохранность Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений страховых договоров |