5. Организации могут понадобиться высокоспециализированные услуги, реализовать которые собственными силами невыгодно.
6. Вопросы требуют суждения независимого эксперта.[[20]]
Организация обращается к специализированной ПР-фирме с целью получить конкретные рекомендации и предложения. Для этого фирме необходимо изучить проблемную ситуацию, в которой оказалась организация, взаимоотношения с общественностью. Такое первоначальное исследование называют ПР-аудитом, оно может продолжаться от нескольких дней до нескольких месяцев. После проведения обследования фирма может сделать вывод о необоснованности тревог руководства, может прийти к заключению, что решение обозначенных проблем не входит в сферу компетенции данной фирмы, может дать квалифицированные рекомендации о преодолении этих проблем. В любом случае фирма-консультант должна подготовить и представить следующий отчет:
1. Выводы по изучению проблемной ситуации и имеющихся возможностей у организации.
2. Потенциальный ущерб или преимущества для данной организации.
3. Прогнозирование трудностей или новых возможностей с учетом сценариев действия/бездействия организации.
4. Общие цели программы действий в работе с различными группами общественности.
5. Немедленные действия или коммуникационные реакции в случае кризисной ситуации.
6. Перспективный план достижения поставленных целей.
7. Планы оценки результатов, позволяющих контролировать выполнение программы.
8. Кадровые планы и бюджет.
В заключение необходимо отметить, что при четкой организации работы, управлении процессом деятельности и контроле паблик рилейшнз фирма имеет все шансы по установлению взаимовыгодных отношений с внешней средой. Предприятие, руководство которого ориентировано на длительный период действия, должно учитывать современные тенденции развития общества, контроль мнения и поведения общественности, значимость теории и практики в сфере паблик рилейшнз.